Refund policy

• Política de Devolução:

“O cliente pode devolver apenas se estiverem novos, sem sinais de utilização/violação, selados e em embalagem original, sem danos. Para artigos de vestuário os artigos deverão estar com as etiquetas anexadas, sem danificados ou indícios de violações.

Uma vez cumprido o descrito acima, todas as ordens de compras são elegíveis para Devoluções para troca.

É requisito obrigatório para registo da ordem de compra, LER e CONCORDAR com os termos de Compras, Privacidade, Reembolso e de  Envios. Para o caso de ausência destes, a compra não seguirá ao checkout.

É obrigação do cliente LER aos termos descritos, antes de declarar a concordância. Não poderá o comprador alegar desconhecimento dos termos e/ou discordância, depois de Declarar Concordância.


Em casos de devolução em que o Comprador não pretenda a substituição do artigo, e não seja elegível o reembolso, será emitido cupão do valor do artigo devolvido, com uso posterior por tempo indeterminado.
Será cumprido o mesmo procedimento nas ordens de compras em que o Comprador não pretenda cumprir o prazo de processamento do Vendedor.

Artigos de papelaria e classificados como personalizados  não são elegíveis para devolução ou troca.

Artigos de Festas não são elegíveis para devolução ou troca.

Para tal, o cliente deverá notificar a Prenda Mania num prazo máximo de 7 dias após a receção, acedendo à sua Área Pessoal no site Prendamania.com, selecionando, junto da encomenda que pretende devolver, a opção “Contactar Vendedor”. Após notificar a Prenda Mania, o cliente deverá proceder com o envio da encomenda a ser devolvida para a morada Rua António Graça, 54, na Póvoa de Varzim, 4490-471.  O vendedor está isento de responsabilidades se a devolução ocorrer para morada divergente desta mencionada.

Nestes casos, os portes de envio de volta para o vendedor ficarão ao encargo do cliente, por correio registado. 

Para os casos de Troca, e não devolução, a Prenda Mania poderá suportar os custos de envio, ou custeá-los em 50%, a depender do caso, que será analisado. Não aplicável a ultima parte para encomendas que cliente escolha envio por embalagem plástica sem proteção adequada.

São elegíveis para Reembolso as ordens de compras em que tenha o comprador rececionado artigo diferente da sua descrição no site. Também são elegíveis para Reembolso as ordens de compra em que os prazos de processamento definido para o artigo comprado não possa ser cumprido.

O prazo para reembolso imediato de avarias obedece ao estipulado acima. Em outros casos, veja o tópico de Garantia.

Reembolsos
Os reembolsos ocorrerão no período de 20 a 30 dias úteis após o recebimento do retorno e conferência das exigências acima estabelecidas.

As formas de envio no que diz respeito a prazos e acomodações  são de responsabilidade do cliente. Os reembolsos ocorrerão somente no montante que  diz respeito aos artigos. Os valores pagos de portes não são reembolsados.

Eventuais avarias ocorridas em decorrência da escolha de embalagens plásticas, sem proteção, não são reembolsáveis. 

Os reembolsos de artigos em pré ordem ou com prazo comum( Leia-se não Pronto Envio) tem prazo de reembolso de 35 dias uteis a partir da data de confirmação do cancelamento da ordem.

Os reembolsos de compras pagas por outra forma que não em numerário terão descontados do montante total da encomenda o percentual de 4.5% relativamente as taxas e comissões cobradas pelas instituições financeiras nas transações.

Prazos de Envio
Os prazos de envio estão divididos em 3 categorias gerais:
Artigos a Pronto envio tem prazo regular de processamento de até 72 horas uteis.
Artigos não sinalizados como Pronto Envio, tem prazo de processamento de até 15 dias úteis.
Artigos em Pré Ordem são de importação extra comunitários e tem prazo de envio de até 30 dias úteis.

Garantia
As garantias de produtos licenciados são suportadas pelos fabricantes. O exercício da garantia deverá ocorrer pelo cliente em directo com o fabricantes, ou por intermédio da loja, respeitados os prazos que sejam estabelecidos pelo fabricante.
A ordem para exercício da garantia será de avaliação da possível avaria, as suas causas, e conforme seja adequado, reparo, substituição pelo mesmo artigo, e em ultimo caso o reembolso que ocorrerá por parte do fabricante.
Caso seja constatado em laudo avaria ocasionada por mal uso a garantia não ocorrerá.

Envios

Durante as férias coletivas das épocas festivas, os prazos de processamento são considerados suspensos.
Os envios por CTT Normal sem acompanhamento, são de inteira responsabilidade do cliente que opta por esse, e por isso a responsabilidade com possíveis extravios é desse. A loja não se responsabilizará por possível incidentes de extravio, perda ou atrasos de entrega. 

Os prazos previstos nas formas de envio são considerados somente após o processamento da encomenda. Dizem respeito aos prazos estabelecidos pelo transportistas para transporte da encomenda.

Envios Internacionais cujo envio escolhido pelo comprado não seja por caixa protegida estarão sujeitos ao desmonte para preservação da embalagem do artigo durante o transporte.

Pagamentos
As ordens de compra somente são consideradas efectuadas para fins de processamento após a confirmação do pagamento. Aplica-se tal disposição par todas as formas de envio ou Levantamentos em loja.